Politique de remboursement
Politique d'Expédition et de Retour
1. Expédition
1.1 Délais et Frais de Livraison
- Délais de livraison : 8 à 65 jours ouvrés en France métropolitaine, 8 à 65 jours ouvrés pour les autres pays européens.
1.2 Transporteurs et Suivi
Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires réputés (DHL, Chronopost, Colissimo, Cainiao, Post NL). Un numéro de suivi sera envoyé par email une fois la commande expédiée.
1.3 Vérification à la Réception
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état et de signaler immédiatement toute anomalie au transporteur ainsi qu'à notre service client à l'adresse : contact@wonderlum.com.
2. Retours et Rétractation
2.1 Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités
2.2 Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé).
- Être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents.
- Ne pas être un article personnalisé ou fait sur mesure (non remboursable).
2.3 Procédure de Retour
- Demande de retour : Contactez-nous par email à contact@wonderlum.com en précisant votre numéro de commande.
- Validation : Nous vous enverrons un bon de retour et les instructions.
- Retournez le produit sous 14 jours après validation du retour à l’adresse suivante :
- Remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 30 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
2.4 Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- En cas de produit endommagé à la réception, contactez notre service client avec des photos à l’appui.
3. Protection des Données Personnelles (RGPD)
Nous respectons la réglementation RGPD et collectons uniquement les données nécessaires au traitement des commandes et retours.
- Vos informations sont utilisées exclusivement pour l'expédition, le suivi des retours et l'amélioration de notre service client.
- Aucune donnée ne sera cédée à des tiers sans votre consentement.
- Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données à tout moment en nous contactant à contact@wonderlum.com.